Большинство латвийских сениоров все еще охотнее выбирают посетить филиал банка и получить необходимые ежедневные финансовые услуги на месте, а не пользоваться удаленными банковскими услугами, свидетельствует опыт РNB Banka. Несмотря на то, что развитие современных технологий делает различные финансовые услуги в интернете все более доступными, расчеты в филиале дают определенную гарантию надежности и укрепляют доверие к банку, признают сами сениоры.

Согласно проведенному РNB Banka опросу, в котором приняли участие 138 сениоров в возрасте от 56 до 91 года, оплата коммунальных счетов и снятие наличных денег – это две наиболее часто используемые услуги при посещении любого из 43 филиалов банка по всей Латвии. Большая часть опрошенных сениоров (71%) посещают филиал банка раз в месяц для оплаты счетов и получения пенсии наличными деньгами. Только неполная треть или 29% опрошенных пользуются возможностями, предоставляемыми интернет-банком, остальные же не имеют необходимых для этого навыков или не имеют дома компьютер.

“Сениоры составляют примерно две трети от общего числа клиентов PNB Banka, и мы убедились, что для многих наиболее удобным способом общения с банком все еще остается прямая коммуникация с нашим работником в филиале банка. Сениорам необходимо чувство надежности и коммуникация почтительным и понятным для них способом. Заботясь об этой части клиентов, уже более года в банке действует Программа занятости сениоров, в рамках которой специальным консультантам сениоров предоставляется работа в филиалах банка. Работа нашего банка направлена на то, чтобы ежедневные финансовые услуги были доступны каждому удобным для него способом”, комментирует руководитель сегмента обслуживания сениоров PNB Banka Лидия Дзене.

Тем не менее, среди сениоров встречаются и такие, кто идет в ногу со временем и готов овладевать новыми навыками. Почти половина опрошенных в филиалах сениоров признала, что в повседневной жизни пользуется банковской расчетной картой при расчетах за товары или услуги. По словам Лидии Дзене, консультанты сениоров РNB Banka не только обучают и информируют, что расчеты банковской картой безопасные и удобные, но и каждый день обучают многих заинтересованных сениоров пользованию интернет-банком.

Сегодня, особенно среди сениоров, царит волнение относительно инструментов доступа к интернет-банку – использование карты кодов будет прекращено, а у большей части сениоров нет смартфонов, чтобы пользоваться различными приложениями для авторизации, которые предлагают банки. К PNB internetbanka все еще можно подключиться при помощи удобного способа авторизации SMS PIN или калькулятора кодов. Пользователям комплектов РNB Banka “Банковский счет для сениоров” и “Комплект для получения пособий” калькуляторы кодов GO3 будут доступны в филиалах банка с 11 марта по особо выгодной цене.