Предложения и претензии

Нам важно знать Ваше мнение о качестве сервиса, предоставляемого PNB Banka, так как это поможет нам повысить уровень обслуживания и улучшить качество предлагаемых продуктов и услуг.

 

Если у Вас есть любые предложения, отзывы, претензии или заявления, Вы можете подать их в удобной для Вас форме:

 

Предложения и отзывы

Рассмотрение

по телефону 67041100 (круглосуточно)

Во время разговора *

устно, в любом филиале PNB Banka

по электронной почте info@pnbbanka.eu

В течение 2 рабочих дней *

в интернет-банке

по почте, на адрес бульв. Райня 11, Рига, Латвия, LV-1050

В течение 30 календарных дней *

в письменном виде, в любом филиале PNB Banka

Заявления и претензии

Рассмотрение и ответ

в интернет-банке

В течение 30 календарных дней *

в письменном виде, в любом филиале PNB Banka

по почте, на адрес бульв. Райня 11, Рига, Латвия, LV-1050

 

Процесс рассмотрения предложений, отзывов, претензий и заявлений установлен действующими законодательными актами Латвийской Республики, а также внутренними нормативами Банка, которые утверждены Правлением Банка.

 

Банк регистрирует все полученные от Клиента документы, т.е. предложения, отзывы, заявления и претензии. После регистрации документ немедленно передается для рассмотрения ответственному сотруднику Банка, который:

 

  • рассматривает документ, оценивая его содержанием и сущность;
  • проверяет указанную в документе информацию и факты;
  • в случае необходимости запрашивает у Клиента дополнительную информацию или документы для объективного рассмотрения вопроса.

 

Ответственный сотрудник Банка готовит, регистрирует и дает ответ Клиенту на его заявления и претензии, на предложения и отзывы Клиента Банк ответы не дает.

 

Ответ на заявление или претензию Клиента Банк дает в такой же форме (в электронном или бумажном виде), и, используя такие же средства коммуникации (интернет-банк, почта), в какой данное заявление или претензия были получены, кроме случаев, когда Клиент указал другой вид получения ответа. Если Клиент указал, что ответ на его заявление или претензию не нужен, Банк на такое заявление или претензию ответа не дает.

 

Если Банк дал ответ, но Вы все таки считаете, что вопрос не решен, Вы можете подать жалобу омбудсмену Латвийской Ассоциации коммерческих банков, соблюдая утвержденный Советом Латвийской Ассоциации коммерческих банков “Порядок рассмотрения жалоб клиентов кредитных учреждений омбудсменом Латвийской Ассоциации коммерческих банков”, или в Комиссию рынков финансов и капитала, или, если Вы являетесь потребителем, в Центр защиты прав потребителей.

 

* Банк рассматривает документы Клиента, т.е., предложения, отзывы, заявления и претензии, не позже указанного крайнего срока. Если рассмотрение документа или подготовка ответа по объективным причинам может занять больше времени, ответственный сотрудник Банка сообщает Клиенту срок подготовки ответа.

** Надзор за деятельностью Банка осуществляет Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики (ул. Кунгу 1, Рига, LV-1050).